FAQ

Le paiement est totalement sécurisé sur le site Bon Parfumeur grâce à notre partenariat avec Shopify Paiement et au Système 3D Secure qui permet de lutter contre la fraude des moyens de paiement. Nous prêtons beaucoup d'attention au traitement des données personnelles, nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire et l'information parvient directement et uniquement à notre organisme bancaire Stripe, reconnu pour sa fiabilité. Quand vous payez sur notre site, la transaction est totalement sécurisée. Un petit cadenas apparaît en bas de votre navigateur ou en haut de votre écran au niveau de la barre de recherche pour vous l'indiquer. Les informations bancaires que vous communiquez alors sont cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Votre carte bancaire est débitée lors du passage en caisse. Vous recevrez un email de confirmation de commande vous indiquant le montant du débit réalisé sur votre mode de paiement.

Nous sommes navrés de l’apprendre ! En cas de refus de paiement, votre commande n’est pas confirmée. Nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir plus d'informations. Nous sommes disponibles pour vous aider par email à contact@bonparfumeur.com

Oui nous proposons le paiement en 3x sans frais via notre partenaire Alma pour les commandes supérieures à 50€ à destination des pays suivants : France, Espagne, Belgique, Allemagne et Italie. En dessous de ce montant il n’est pas possible de payer en plusieurs fois votre commande. Pour profiter du paiement en plusieurs fois, il suffit de sélectionner l’option “3 fois sans frais” à l’étape de paiement. Vous serez alors redirigé vers notre partenaire Alma pour payer votre commande en 3 fois sans frais, sur 90 jours.

Au cours de la validation de votre commande, vous pourrez ajouter votre code de réduction dans l'onglet prévu à cet effet. Si vous essayez de placer une commande depuis votre téléphone mobile, il vous faudra cliquer sur le bouton "détails" au checkout pour pouvoir insérer votre code de réduction. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre code de réduction en nous écrivant à contact@bonparfumeur.com

Vous pouvez offrir une carte cadeau à vos proches ici.

Nous enverrons par la poste une jolie carte cadeau avec toutes les instructions pour l'utiliser en ligne.

Si vous souhaitez adresser la carte cadeau directement à son destinataire vous pourrez ajouter votre nom et un petit message personnalisé en nous contactant par email à contact@bonparfumeur.com avec votre numéro de commande.

Une version imprimable vous sera également transmise par email sous 24h.

Les cartes cadeaux doivent être commandées séparément et ne peuvent pas être achetées en même temps que d'autres articles.

Les cartes cadeaux sont valables un an sur notre e-shop et en boutique Bon Parfumeur.

Si vous souhaitez connaître le solde de votre carte cadeau vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement en effectuant votre commande. En effet, il vous sera toujours demandé de confirmer votre adresse de livraison lors de la prise de commande. De plus, il vous est possible de directement modifier vos adresses enregistrées à partir de votre compte client. Connectez-vous à votre espace, cliquez sur “Voir les adresses” puis "Ajoutez une nouvelle adresse” ou modifiez une existante grâce au bouton “Editer”.

Après la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’enregistrement de votre commande. Si vous ne voyez pas cet email, il arrive que certains e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés pour éviter les spams. Dans ce cas envoyez-nous un message à contact@bonparfumeur.com afin de vérifier le bon déroulement de votre commande.

Nous comprenons que cela peut arriver. Envoyez-nous un email au plus vite à contact@bonparfumeur.com. Nous ferons tout notre possible pour annuler celle-ci avant son expédition. L’annulation de la commande ne peut intervenir qu’avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra procéder à un retour.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous et pour la planète ! Dans cette démarche, nous avons choisi de ne pas envoyer les factures papiers dans nos colis. Vous pouvez toutefois obtenir une facture pour votre commande en nous contactant par email à contact@bonparfumeur.com

Non, nous ne livrons pas encore le monde entier. Pour l'instant, nos parfums ne voyagent uniquement dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Si vous n'êtes pas dans une de ces zones d'expédition, nous serons ravis de vous indiquer la liste de nos revendeurs ici.

En France et Monaco : La livraison Mondial Relay est offerte pour toute commande supérieure à 50€. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 3,90€ seront appliqués à la commande.

Dans l'Union Européenne :

Pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Espagne : La livraison Mondial Relay est offerte pour toute commande à partir de 50€. En dessous de ce montant des frais de livraison d’un montant de 4,90€ seront appliqués à la commande.

Pour les pays suivants : Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède : la livraison standard s’élève à 6,90€ pour toute commande supérieure à
50€. En dessous de ce montant des frais de livraison d’un montant de 6,90€ seront appliqués à la commande.

En Suisse : La livraison standard s’élève à 25€ pour toute commande.

En Angleterre : La livraison standard est offerte pour toute
commande supérieure à 50€. En dessous de ce montant des frais de livraison d’un montant de 6,90€ seront appliqués à la commande.

Aux États-Unis : La livraison standard s’élève à 4,90€ pour
toute commande supérieure à 50€. En dessous de ce montant des frais de livraison d’un montant de 9,90€ seront appliqués à la commande. 

Notre politique de livraison est susceptible d’évoluer pour certains
produits ou certaines offres spéciales. En pareil cas vous retrouverez la politique de livraison s’appliquant sur la page produit ou de l’offre concernée.

Cela dépend de votre situation. Nous expédions les commandes européennes depuis la France. A cet effet, il est possible que certaines destinations appliquent des droits de douane lors de l’importation de produits français. C’est notamment le cas de la Suisse, l’Islande, la Norvège. l’Albanie, le Montenegro etc…

Les commandes à destination du Royaume-Uni et des Etats-Unis sont expédiées, sauf exception, directement depuis le pays de livraison. Ainsi les temps de livraison sont réduits et aucun droit de douane ne s’appliquent à ces commandes.

Nous rappelons que le client est considéré comme importateur de produit lorsqu’il passe commande sur un site internet étranger. A ce titre, il vous appartient de vous renseigner sur les conditions d’importations de produits dans votre pays de livraison et de vous acquitter des éventuelles taxes d’importations demandées par les douanes. Bon Parfumeur ne peut nullement être tenu pour responsable des frais d’importations liés à une commande.

A travers notre boutique en ligne nous vous proposons deux à trois types de livraisons

En France :La livraison en points relais : votre commande sera directement livrée dans le point relais de votre choix sous 3 à 6 jours ouvrés à partir de l’expédition via Mondial Relay. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
La livraison standard : votre commande arrivera chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de l'expédition via Colissimo. Les livraisons se font du lundi au vendredi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 1 jour ouvré à partir de l'expédition via chronopost. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Au Royaume-Uni :La livraison standard : votre commande arrivera chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de l'expédition via Royal Mail 2nd Class ou 1st Class. Les livraisons se font du lundi au vendredi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 1 jour ouvré à partir de l'expédition via DPD. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Au Etat-Unis :La livraison standard : votre commande arrivera chez vous sous 5 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition via USPS ou Fedex Ground. Les livraisons se font du lundi au vendredi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 3 jours ouvrés à partir de l'expédition via Fedex 2nd day. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Dans l’Union Européenne :La livraison standard : votre commande arrivera chez vous sous 5 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition via Colissimo. Les livraisons se font du lundi au vendredi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de l'expédition via Chronopost. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Veuillez noter qu’aux délais ci-dessous s’ajoutent le temps de préparation de commande (entre 1 et 4 jours ouvrés). Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes passées avant 11h le jour même mais il est possible qu’en période de forte affluence comme les périodes de soldes ou Noël, les délais soient allongés à 3 jours ouvrés.

Oui nous proposons maintenant la livraison en points relay mais seulement en France !
Avec ce service votre commande vous sera directement livrée dans le point relais de votre choix sous 3 à 6 jours ouvrés à partir de l’expédition via Mondial Relay. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Notre e-shop dessert la France, l'Union européenne, le Royaume-Uni et les Etats-Unis. Vous pouvez y accéder à https://www.bonparfumeur.com. Pour les commandes à destination de l'Indonésie, vous pouvez consulter ce site.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grâce à votre "Numéro de suivi” communiqué par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande (il arrive que des e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés pour éviter les spams, mais cela devrait être facile à résoudre). Muni de ce numéro vous pourrez vous connecter sur le site de la poste et suivre votre expédition (https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois). Si votre Numéro de suivi ne fonctionne pas vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus d’informations.

Pour connaître la date estimée de livraison de votre commande, munissez-vous de votre "Numéro de suivi” qui vous a été communiqué par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande et connectez- vous sur le site de la Poste.

Si votre Numéro de suivi ne fonctionne pas, consultez la question : Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Il arrive que certains e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés pour éviter les spams, si tel est le cas contactez-nous à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus de détails sur votre expédition.

Nous expédions généralement toutes les commandes passées avant 11h le jour même. Pendant les périodes de fortes affluences, telles que les soldes ou Noël, il est possible que nos délais de traitement soient allongés à 3 jours ouvrés. Cela est exceptionnel et nous vous préviendrons si tel est le cas. Veuillez également noter que pendant ces périodes exceptionnelles les transporteurs font aussi leur maximum pour vous livrer à temps. Il est néanmoins possible que ceux-ci allongent leurs délais de livraison d’un ou deux jours ouvrés. 

Nous savons que cela peut arriver. Envoyez-nous un email dès que possible à contact@bonparfumeur.com. Nous ferons tout notre possible pour la modifier celle-ci avant son expédition.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne pouvez pas suivre le parcours de votre commande. C’est assez frustrant, surtout quand on a hâte qu’elle arrive ! Veuillez nous contacter directement par contact@bonparfumeur.com et nous vérifierons pour vous les dernières informations d’expédition de votre commande. Veuillez noter que les envois d’échantillons ne comportent pas de numéro de suivi. Ils sont expédiés par enveloppe et généralement livrés en France sous 3 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu vos échantillons après 6 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter par email pour obtenir plus d’informations.

En cas d'absence lors de la livraison de votre commande, il est possible que notre transporteur remette votre colis dans un point relais. Vous serez alors informé par le transporteur de l’adresse du point de relais où vous rendre pour réceptionner votre commande et la date limite à laquelle le point relais conservera celle-ci. Passé cette date, votre colis nous sera retourné et nous procéderons à un renvoi ou un remboursement de votre commande. Si telle est votre situation vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus d’informations.

Ne nous inquiétez pas, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande le plus tôt possible ! Avant tout, sachez que le délai de livraison de votre commande commence à partir du moment où vous recevez l’email de confirmation d'envoi de votre commande. Le délai de livraison n’incluant pas les dimanches et les jours fériés. De plus compte tenu des circonstances exceptionnelles liées à la crise sanitaire, les temps de livraison peuvent être rallongés de plusieurs jours. Si toutefois vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à : contact@bonparfumeur.com. Nous vérifierons où en est votre commande !

Envoyez-nous un email dès que possible à contact@bonparfumeur.com. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Nous acceptons les échanges de produits ouverts ou non ouverts dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante contact@bonparfumeur.com et nous serons ravis de vous aider. Veuillez par ailleurs noter que nous n’acceptons pas les échanges ou retours d’échantillons.

Nous proposons une offre découverte avec 5 mini-parfums pour 15€ seulement ! Par la suite vous aurez un bon d'achat de 15€, à faire valoir sur votre prochaine commande ! Une belle occasion de tester les parfums qui vous font envie avant d'acheter votre coup se cœur en grand format ! Testez notre offre découverte ICI

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les échanges et les retours d’échantillons et de mini-parfums.

Nous voulons que votre parfum vous ressemble et c'est pourquoi nous ferons tout notre possible pour que votre commande Bon Parfumeur vous convienne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous rembourserons sans poser de question. Pour ce faire, il vous suffit de nous écrire à contact@bonparfumeur.com dans les 15 jours suivants la réception de votre commande et de nous retourner votre produit comme mentionné dans nos conditions de retour.

Nous nous réservons toutefois le droit de limiter la garantie "satisfait ou remboursé" à une seule utilisation par client. Cette garantie ne s’applique pas non plus aux échantillons.

Vous pouvez trouver nos produits sur notre e-shop, dans notre boutique à Paris au 11 rue des Francs Bourgeois, 75004 et dans de nombreux points de vente dans le monde entier. Pour obtenir le détail des revendeurs les plus proches vous pouvez consulter cette page.

Oui tous nos échantillons sont disponibles à la venteici. 

Veuillez noter que les envois d’échantillons sont susceptibles de générer des frais de livraison en fonction du pays de livraison. Toute vente d'échantillons est définitive et aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour ces produits. Ils ne sont pas non plus soumis à la garantie satisfait ou remboursé. 

Navrée d’apprendre que vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur notre boutique en ligne ! Plusieurs réponses sont possibles à cette éventualité : Nous sommes en rupture de stock, mais ne vous inquiétez pas ! Vos produits favoris devraient revenir très vite ! N'hésitez pas à repasser sur notre site d’ici quelques jours. S’il s’agit d’une édition limitée. Il est possible que le produit ne soit plus en ligne mais qu’il nous reste des inventaires. Vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus d’informations.

Pour obtenir le détail des revendeurs les plus proches vous pouvez consulter cette page.

Les parfums sont conçus selon une pyramide olfactive. Lorsque vous vaporiser un parfum, les premières facettes que vous percevez sont les notes de tête. Elles sont souvent assez fraîches et s'évaporent assez vite sur votre peau, il s’agit de quelques minutes. Au fur et à mesure qu'elles se dissipent, les notes de cœur se dévoilent qui resteront avec vous pendant quelques heures. L’odeur que vous sentez en fin de journée présente les notes de fond, les matières premières moins volatiles comme les bois. Votre vie quotidienne finira vite par en être imprégnée.

Vous pouvez en savoir plus sur les notes de tête, de cœur et de fond ici.

Tous nos produits sont conçus et développés en France.
Vous pouvez obtenir plus plus d’informations sur le made in France ici.

Oui, nos parfums contiennent de l'alcool, de l’eau et des ingrédients (parfumés). Pas de colorant, pas de conservateur. Vous pouvez en apprendre davantage sur la création d’un parfum ici.

Non, nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Bon Parfumeur est engagé dans le bien être animal et ne demande pas non plus à ses partenaires de le faire. Les tests sur les animaux sont d’ailleurs interdits dans l’Union Européenne, et sont devenus non obligatoires en Chine depuis peu. Vous connaissez notre engagement pour le respect de la planète. Depuis le début, nous refusons catégoriquement ces tests et préférons ne pas ouvrir la vente de nos produits sur un marché qui nous les imposerait. 

La votre ! Le parfum c’est très personnel, en revanche nous pouvons vous donner quelques conseils. Ce qu'il faut retenir : le parfum tient plus longtemps sur les parties chaudes de votre corps. Il peut s’agir du cou, du creux derrière l’oreille, des poignets. Certaines personnes préfèrent quelques vaporisations sur les vêtements. Avez-vous déjà essayé le Mix & Match?

Les professionnels de la parfumerie sont tous d’accord : une fragrance n’a pas réellement de date à partir de laquelle elle ne peut plus être utilisée. Pour garantir une expérience olfactive unique, certaines maisons de parfum choisissent d’inscrire une date de conservation sur le packaging. Parfois située sous le flacon, cette date « de principe » est généralement de 30 mois. Pour les accros au parfum, pas d’inquiétude, la bouteille se vide beaucoup plus rapidement ... Retrouvez tous nos conseils pour conserver votre parfum, en cliquant ici.

Nos parfumeurs recherchent toujours les plus beaux ingrédients naturels, mais aussi certains synthétiques safes. Certaines matières premières sont trop allergènes, et certaines notes n’existent pas dans la nature. Chaque ingrédient a été soigneusement examiné pour répondre aux normes de santé et de sécurité les plus strictes. Il est aussi parfois judicieux de ne pas épuiser les réserves de notre chère planète et d’utiliser un ingrédient olfactivement très proche. Nos parfums sont formulés entre 82% et 97% d’ingrédients d’origine naturelle. Vous pouvez en savoir plus sur nos parfums clean juste ici.

C’est extrêmement rare, mais chaque peau est unique. Nous en sommes vraiment désolé, merci de nous contacter par email à ​contact@bonparfumeur.com.

Oui avec plaisir ! Nos parfums sont créés pour vous et avec vous, nous sommes ravis de recevoir vos avis et de connaître ce que vous attendez de nous. N'hésitez pas à envoyer vos idées et vos demandes à contact@bonparfumeur.com.N'hésitez pas à envoyer vos idées et vos demandes à contact@bonparfumeur.com. Nos parfumeurs créateurs sont toujours à l’écoute de notre communauté. Vous pouvez également créer votre propre sillage en associant plusieurs fragrances de la collection et jouer au mix&match. Apprenez en plus sur le mix & match juste ici : https://www.bonparfumeur.com/pages/perfume-layering

Oui vous pouvez remplir ce formulaire pour faire partie de notre liste de clients testeurs.